|
(03) 42 88 112, (03) 82 80 888
Vzdrževanje omrežja in odprava reklamacij na omrežju do hišne predajne točke je zajeta v ceni mesečne naročnine, medtem ko se odprava reklamacij na naročnikovi opremi in vzdrževanje notranje instalacije po objektu/stanovanju in s tem povezani stroški zaračunajo naročniku po veljavnem ceniku. Notranja instalacija in oprema (TV sprejemnik, računalnik, usmerjevalnik, telefonski aparat, fax, ...) je last naročnika in jo mora ustrezno vzdrževati sam na svoje stroške. Hišna predajna točka naročnika je točka, kjer kabelsko omrežje preide v notranjo instalacijo po stanovanju/objektu.
Osnovna navodila za uporabo IP telefonije
-
|
Odhodne klice je potrebno opraviti z uporabo omrežne skupine. Naše številke so v lastnem omrežju in zato je potrebno biti pri klicih na npr. Telekome številke pozoren in uporabiti omrežno skupino. Primer: soseda ste do sedaj klicali brez omrežne skupine, vendar ga morate sedaj klicati tudi z uporabo omrežne skupine.
|
-
|
Pri klicih na pomembne številke 112 in 113 se ne spremeni nič in se jih kliče še vedno povsem normalno.
|
| - |
Bodite pozorni, da imate na modem priklopljen telefonski aparat, ki omogoča tonsko izbiranje. Aparat, ki omogoča pulzno izbiranje z našim sistemom ne bo deloval. |
| - |
V primeru nedelovanja telefonije je včasih zadosti že ponovni zagon (reset) modema.
|
|
Prenosna slušalka ne deluje.Preverite, če je vaša prenosna slušalka vklopljena oz. če so baterije napolnjene. Poizkusite z menjavo baterij. Pozor: Pri nakupu novih baterij, morate kupiti polnilne baterije!
|
V katera omrežja lahko kličem? Kličete lahko v vsa omrežja v Sloveniji in tujini, tako stacionarna kot tudi mobilna.
|
Kdo me lahko pokliče?Pokličejo vas lahko iz vseh omrežij doma in iz tujine.
|
Ali lahko dobim dodatno telefonsko številko? Lahko dobite dodatno telefonsko številko.
Telefonija omogoča uporabo več telefonskih številk. Uporaba dodatne telefonske številke se obračuna po veljavnem ceniku.
|
Ali lahko obdržim obstoječo telefonsko številko?Lahko. Vašo telefonsko številko lahko obdržite vendar mora biti v času prenosa v omrežje KRS aktivna, zato priporočamo, da v skladu s splošnimi pogoji trenutnega operaterja poravnate vse svoje zapadle obveznosti in ne prekinjate naročniške pogodbe med prenosom.
|
Kako prenesem obstoječo telefonsko številko?V omrežje KRS jo prenesete s postopkom prenosa telefonske številke. Za ta postopek je potreben obrazec za prenos telefonske številke.
Novatel IP telefonija
Detel IP telefonija
|
Ali lahko prejemam oz. pošiljam fax?Lahko, vendar vam priporočamo da se prej posvetujete z našo tehnično podporo.
vsak delovni dan med 7.00 - 22.00 in ob sobotah med 8.00 - 13.00
TEL: 03 42 88 112 / 119
|
Kje lahko preverim moj seznam klicev?Seznam klicev lahko preverite pri operaterju Novatel in Detel na spodnjih povezavah.
V primeru, da še niste prejeli uporabniškega imena in gesla se obrnite na naš naročniški oddelek.
|
Kaj storiti če telefonska linija ne deluje?- Preverite, če na modemu sveti lučka Tel 1 ali Tel 2.
- Preverite, če je vaš telefonski kabel vklopljen v dodeljeni port na modemu (Tel1 oz. Tel2) ter se prepričajte, da kabel ni prekinjen med telefonskim podstavkom in modemom.
- V kolikor imate brezvrvični (brezžični) telefon preverite, če ima osnovna enota napajanje.
- Na brezžičnem telefonu preverite če se baterija polni, ko je le-ta nastavljen na polnjenje (vstavljen v polnilno enoto).
- Izklopite telefonski aparat iz napajanja za nekaj minut (cca. 5min) in ga ponovno priključite na napajanje.
|
Ne morem klicati v vsa oz. določena omrežjaIz vašega telefonskega aparata ne morete klicati v vsa oz. določena omrežja.
Možne težave:
Preverite, če pri vpisu telefonske številke vpišete omrežno skupino.
Primer za omrežno skupino mesta Celje: 03123000.
Možne težave:
Vaš telefonski aparat nastavite na tovarniške nastavitve (reset telefonskega aparata).
V vašem telefonskem aparatu nastavite izbiro klicanja na TONSKO klicanje (pulzno ne deluje!).
|
|
Tehnična podpora 
